Conversar para resolver conflictos
¿Te ha pasado alguna vez que has tenido un conflicto con alguien y no has sabido cómo resolverlo? ¿Has sentido que no te escuchan, que no te entienden o que no te respetan? ¿Has terminado en una discusión sin sentido o en un silencio incómodo?
Si te ha ocurrido esto, no estás solo. Muchas personas tienen dificultades para conversar de forma efectiva cuando hay un conflicto. Y es que conversar no es lo mismo que hablar. Conversar implica un intercambio de ideas, sentimientos y opiniones con el propósito de llegar a un entendimiento mutuo.
Conversar es un arte que se puede aprender y mejorar. Y es una herramienta poderosa para resolver conflictos de manera pacífica y constructiva. ¿Cómo hacerlo? Te comparto algunos consejos que te pueden ayudar:
Prepara la conversación. Antes de iniciar el diálogo, reflexiona sobre el conflicto y lo que quieres lograr con la conversación. Define cuál es el problema, cuáles son tus intereses y necesidades, y cuáles son tus emociones y expectativas. También piensa en la otra persona y en su punto de vista. Elige un momento y un lugar adecuados para conversar, donde haya tranquilidad y privacidad.
Inicia la conversación con una actitud positiva. Expresa tu intención de resolver el conflicto de forma colaborativa y respetuosa. Reconoce el valor de la relación y el interés por mantenerla. Invita al otro a participar activamente en la búsqueda de soluciones. Evita los reproches, las culpas y las amenazas.
Escucha activamente al otro. Presta atención a lo que dice y a cómo lo dice. Trata de comprender su perspectiva, sus sentimientos y sus motivaciones. No interrumpas, no juzgues y no descalifiques. Haz preguntas para aclarar dudas y muestra interés y empatía.
Expresa tu punto de vista con claridad y asertividad. Usa el “yo” para hablar de tus pensamientos, emociones y deseos. Evita las generalizaciones, las acusaciones y las críticas. Sé honesto y sincero. Reconoce tus errores y pide disculpas si es necesario.
Busca puntos en común y soluciones creativas. Identifica los aspectos en los que estás de acuerdo con el otro y valora sus aportes. Sé flexible y dispuesto a ceder en lo que no es esencial. Explora diferentes alternativas y elige la que mejor satisfaga las necesidades de ambos.
Cierra la conversación con un compromiso. Resume los acuerdos alcanzados y establece los pasos a seguir para cumplirlos. Agradece al otro por su colaboración y compromiso. Celebra los logros y fortalece el vínculo.
Si quieres profundizar más sobre este tema y mejorar tus habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos, te invito a contactarme. Como abogado y coach ontológico certificado, puedo ayudarte a desarrollar tu potencial y a lograr tus objetivos en el ámbito personal y profesional.
